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サポート型のリモートアクセスツール（リモートサポート）のメーカー6社比較【2026年】

サポート型のリモートアクセスツールは、
ヘルプデスクの担当が、利用者の端末の画面を共有して
手助けする製品です。

ABOUT

サポート型のリモートアクセスツールとは

業界オフィス・IT・研究使用用途情報セキュリティ

サポート型のリモートアクセスツールとは、ヘルプデスクの担当が、
利用者の端末の画面を共有して手助けする製品です。
リモートサポートツールとも呼びます。

サポート型のリモートアクセスツールは、つなぎ方（接続コード・常時接続）と契約の単位と、接続先・認証・価格の違いで比べて選びます。

特に、スマホのカメラ映像を共有できるのはインターコム、終わると自動で消える国内シェア1位と書くサービスはオプティム、6桁の接続コードで顧客につなぐのはRSUPPORT、無人のAndroid端末にもつなぐのはスプラッシュトップ、数十万台まで扱うのはTeamViewer ジャパン、無人アクセスも1つで持つのはゾーホージャパンです。

※仕様と価格は各メーカーの公式の製品ページによる（価格は税抜など各社の表記のまま）。

LIST

サポート型のリモートアクセスツールの比較表

サポート型のリモートアクセスツールの価格・相場公開価格（税抜・1年あたり）

相場価格: 218,000円RemoteCall（RSUPPORT株式会社）

※公開価格の無い製品（5製品・各社要見積）は入れていません。条件（税込・税抜・単位）の違う公開価格も入れていません

サポート型のリモートアクセスツール（リモートサポート）6製品の比較
製品・メーカー	製品の特徴	製品の強み	使用用途・場所	価格
RSUPPORT株式会社RemoteCall製品の詳細を見るメーカー公式サイトremotecall.com	RSUPPORTの顧客サポート向けの製品で、Enterpriseの年額218,000円（税別）を公式に出しています。	顧客に接続URLと6桁の接続コードを入れてもらい、同意を得てから始める、顧客サポート向けのリモートサポートです。PCだけでなくスマホやタブレットの画面も操作でき、チャットやビデオ通話、描画で操作を案内できます。サポート中に大きなファイルも送受信できます。	お客様や社内のPC・スマホのトラブルを、接続コードでつないで遠隔で解決する	Enterprise 218,000円/年税別
株式会社インターコムRemoteOperator Helpdesk製品の詳細を見るメーカー公式サイトintercom.co.jp	Windows 11のコンソールから、TLS1.2以上の暗号化でWindows・Mac・iPhone・Androidの端末につなぐ製品です。	有人の端末へは接続番号で、無人の端末へは常時接続でつなげる、両方を1つで持つサポート用のリモートアクセスです。スマホやタブレットのカメラ映像を共有できるので、配線や周辺機器など画面の外のトラブルも見て切り分けられます。サポートライセンスは同時接続数で契約し、1契約で無人端末を100台まで登録できます。	在宅勤務の従業員のPCや、納品したシステム・サーバーのトラブルをリモートでサポートする	月額18,000円税抜同時接続1ライセンス
株式会社オプティムOptimal Remote製品の詳細を見るメーカー公式サイトoptim.co.jp	サポートを受けるときに起動し、相手の許可を得て遠隔操作する、ASPで提供する画面共有のサービスです。	相手の端末の画面を見ながら手助けする、遠隔サポート専用のサービスです。サポートが終わるとツールは自動で消えるので、相手の端末に残りません。お申し込みから最短1日で開通します。	お客様や社員のPC・スマホの画面を見ながら、遠隔で操作を案内してサポートする	要見積
スプラッシュトップ株式会社Splashtop Remote Support SOS製品の詳細を見るメーカー公式サイトsplashtop.com	事前のインストールなしで、Windows・Mac・Linux・モバイル端末の画面を技術者の手元へ送るサポート用の製品です。	同時に接続する技術者の人数で契約し、セッションコードで相手の端末へその場でつなぐリモートサポートです。1ライセンスで無人のPCを10台か300台まで管理でき、エンドユーザーがいないAndroid端末にもつなげます。2段階認証とエンドポイントMFA、E2E暗号化を持ちます。	ヘルプデスクで、社員やお客様のPC・スマホにセッションコードでその場でつないでサポートする	40,800円/年〜税抜・技術者1名
ゾーホージャパン株式会社Zoho Assist製品の詳細を見るメーカー公式サイトzoho.com	TLS 1.2とAES 256ビットで通信を守り、2段階認証を使える、Zohoのクラウドのリモートサポートです。	相手のいる遠隔サポートと、相手のいない無人アクセスを1つで扱えるクラウド型のツールです。Windows・Mac・Linux・iOS・Android・Chromebookの端末に使えます。無人アクセスでは、接続先にエージェントを入れておきます。	お客様や社内の端末に、相手がいるときはオンデマンドで、いないときは無人アクセスでつないでサポートする	要見積
TeamViewer ジャパン株式会社TeamViewer Tensor製品の詳細を見るメーカー公式サイトteamviewer.com	エージェントレスの接続も使え、PC・モバイル・POS・OT端末までを1つで扱う、TeamViewerの組織向けの製品です。	数千台から数十万台規模の端末までまとめて扱う、大企業・組織向けのリモート接続です。SSOとMFA、ルールで接続を絞る条件付きアクセスを持ち、Microsoft Entra IDやOktaと連携できます。鍵交換にRSA-4096、セッションにAES-256を使い、自社のTLS証明書も使えます。	大企業・組織で、PCからモバイル・POS・OT端末までを全社規模で遠隔サポート・管理する	要見積

出典：メーカー図鑑 https://makerzukan.jp/c/cyber/remote-access-tool-support/／各社の公式資料（2026年11月14日確認）

FEATURES

サポート型のリモートアクセスツールの使用用途・特徴・メリット

使用用途

どこに使うか
ヘルプデスクで社員や顧客の端末を手助けするのに。
何のために使うか
相手の許可を得て画面を共有し、訪問せずにトラブルを切り分けるためです。

特徴

どんなものか
ヘルプデスクの担当が、利用者の端末の画面を共有して手助けする型です。
強み
インターコムのRemoteOperator Helpdeskは、1契約で無人端末を100台まで登録できます。

メリット

使うメリット
スマホやタブレットの画面も、相手の手元のまま見て案内できます。
ソフト型に比べたメリット
相手の端末に前もってソフトを入れずにつなげる製品があります。

リモートアクセスツールを使う根本の理由は、データを社内に置いたまま、離れた場所から社内のPCや相手の端末を操作することです。使うメリットをくわしく

選ぶときに注意すること

サポートは相手の許可を得てつなぐ
サポート型は、相手の許可を得てからつなぎます。
よくある失敗相手に知らせずに、画面を操作し始める。
回線で操作感が変わる
回線などの利用環境で、操作感が変わります。
よくある失敗お試しをせずに、全社の契約を決める。
契約の単位をそろえて比べる
契約は、台数・ユーザー数・同時接続数で単位が違います。
よくある失敗1台の値段と1ユーザーの値段を、そのまま比べる。
認証を足して不正なアクセスを防ぐ
電子証明書や2段階認証で、つなげる端末と人を絞ります。
よくある失敗IDとパスワードだけで、社外からつなげるようにする。

Q&A

サポート型のリモートアクセスツール選びで、よくある疑問

購買担当の疑問リモートサポートツールはいくら？

RemoteOperator Helpdeskは同時接続1ライセンスで月額18,000円（税抜）、Splashtop Remote Support SOSは技術者1名40,800円/年〜（税抜）⁠で⁠す⁠。RemoteCallのEnterpriseは218,000円/年（税別）⁠で⁠す⁠。Optimal Remote・TeamViewer Tensor・Zoho Assistは、公式のページで値段を確かめられませんでした。

設備担当の疑問6製品の違いは？

つなぎ方と、得意な相手が違います。RemoteCallは接続URLと6桁の接続コード、Splashtop Remote Support SOSはセッションコードで、その場でつなぎます。RemoteOperator HelpdeskとZoho Assistは、無人の端末にもつなげます。Optimal Remoteは終わるとツールが消え、TeamViewer Tensorは大きな組織の端末をまとめて扱います。

工場長の疑問相手の端末にソフトを入れておく？

Splashtop Remote Support SOSは、事前のインストールなしでセッションコードでつなぎます。Optimal Remoteは、サポートを受けるときに起動し、終わると自動で消えます。Zoho Assistは、無人アクセスに使うときだけ接続先にエージェントを入れます。お客様の端末につなぐなら、ソフトが残らない製品を見てください。

工場長の疑問スマホやタブレットも手助けできる？

RemoteCallは、PCだけでなくスマホやタブレットの画面も操作できます。RemoteOperator Helpdeskは、Windows・Mac・iPhone・iPad・Androidにつなげ、スマホのカメラ映像も共有できます。Optimal Remoteは、PCやスマホのあらゆる端末とOSを対象にしています。相手の端末の種類を数えてから選んでください。

工場長の疑問無人の端末にもつなげる？

RemoteOperator Helpdeskは、無人の端末へは常時接続でつなげ、1契約で100台まで登録できます。Splashtop Remote Support SOSは、1ライセンスで無人のPCを10台か300台まで管理でき、無人のAndroid端末にもつなげます。Zoho Assistも、無人アクセスを持ちます。納品したサーバーの保守にも使えます。

経営者の疑問ライセンスはどう数える？

RemoteOperator HelpdeskとSplashtop Remote Support SOSは、同時に接続する人数で数えます。担当が交替で対応するなら、同時に対応する人数だけ契約すれば済みます。RemoteCallのEnterpriseは年額で出しています。ほかの製品の数え方は、各社に見積で確かめてください。

総務の疑問安全に使える？

TeamViewer Tensorは、鍵交換にRSA-4096、セッションにAES-256を使い、自社のTLS証明書も使えます。Splashtop Remote Support SOSはE2E暗号化、Zoho AssistはTLS 1.2とAES 256ビットです。RemoteOperator Helpdeskは、TLS1.2以上とSAMLのシングルサインオンを持ちます。

工場長の疑問操作の案内に使える機能は？

RemoteCallは、チャットやビデオ通話、描画で操作を案内でき、サポート中に大きなファイルも送れます。RemoteOperator Helpdeskは、スマホやタブレットのカメラ映像を共有できるので、配線や周辺機器など画面の外のトラブルも見て切り分けられます。言葉だけで伝えにくいなら、こうした機能を見てください。

経営者の疑問国内シェアや大きな組織での実績は？

オプティムは、ITRの調査を出典に、Optimal Remoteが遠隔サポートの国内シェア1位と書いています。TeamViewer Tensorは、数千台から数十万台規模の端末まで扱う組織向けで、Microsoft Entra IDやOktaと連携できます。社員の数が多い会社なら、TeamViewer Tensorを見てください。

設備担当の疑問ソフト型とどう選び分ける？

相手の端末を手助けするか、自分のPCへつなぐかで選びます。サポート型は、ヘルプデスクの担当が相手の許可を得てつなぎます。ソフト型は、接続先にソフトを入れておき、テレワークで自席のPCへ毎日つなぎます。社員が自宅から会社のPCを使うなら、ソフト型の比較のページを見てください。ソフト型では、インターコムのRemoteOperator 在宅が1台月額1,150円（税抜）⁠で⁠す⁠。