業務用チャットボットとは？問い合わせ窓口・社内ヘルプデスクで使うチャットボットの種類（シナリオ型・FAQ型・生成AI型）と⁠、設置先・連携・料金の選び方

業務用チャットボットとは？簡単に説明

業務用チャットボットは、問い合わせ窓口のWebサイトや社内のチャットツールに置き、よくある質問に自動で答えるソフトです。AIチャットボット・自動応答システムとも呼びます。電話やメールの前に決まった質問を受け、答えきれないものは有人チャットや担当者へ引き継ぎます。

比較ページには、日本の会社が自社で開発・提供するチャットボットを、サービスとプランの単位で載せています。販売代理店が売る他社製品、有人対応の代行、個人向けのAIチャット、LINEの配信だけのツールは載せていません。

3つの種類

• シナリオ型は、用意した選択肢を利用者が押してたどります。例は ChatPlus のビジネスライトと、メディアリンクの MediaTalk ⁠⁠⁠です
• FAQ・AI検索型は、登録したQ&Aから質問に近い答えをAIが探します。例はユーザーローカルのサポートチャットボット、PKSHA ChatAgent、マネーフォワードの HiTTO ⁠⁠⁠です
• 生成AI型（RAG）は⁠、マニュアルや規定を検索し、生成AIが文章にまとめて答えます。例は ChatPlus の AI Agent Plus、モビルスの MOBI BOT GenAI、社内問い合わせさくらさん、OfficeAI社員、KARAKURI GeN ⁠⁠⁠です
• 1つの製品で方式を組み合わせるものもあります。MOBI BOT GenAI は、シナリオ・Vector Search・RAG・生成AIアクション・WebSearchを1パッケージにまとめています

シナリオ型とAIチャットボットの使い分け

• 手続きや申し込みのように、答えの道筋が決まっているものはシナリオ型が確実です
• 言い回しがばらつく質問には、FAQ・AI検索型が向きます。PKSHA ChatAgent は質問の言い換えをAIが作る幅出し機能を持っています
• Q&Aを一つずつ作る手間を減らしたいなら生成AI型です。答えの元にする資料の範囲と、誤った答えへの対策を確かめます
• ユーザーローカルのサポートチャットボットのように、クリック型とフリーワード検索型を同じ画面で使える製品もあります

ホームページやチャットツールへの設置・⁠⁠⁠連携

• PKSHA ChatAgent は、Webのほか LINE と Microsoft Teams に置けます
• ユーザーローカルのサポートチャットボットは、Microsoft Teams・Slack・LINE WORKS・LINE などに対応します
• ChatPlus の LINE 連携と Salesforce 連携は、それぞれ月10,000円〜のオプションです
• 有人チャットへの引き継ぎは、ChatPlus と MediaTalk が同じ窓口で、MOBI BOT GenAI は MOBI AGENT（別契約）で行います

社内ヘルプデスクでの活用事例・作り方

• HiTTO は人事・労務・総務の質問をカテゴリ分けした社内向けで、自社の回答を登録してチャットボットを作成します
• 社内問い合わせさくらさんは、Slack や Teams の中で、パスワード再設定や申請手続きの一次受けをします
• OfficeAI社員は社内規定やマニュアルを検索して答えます。登録できるデータは1契約50GBで、SharePoint ともつなげます

導入費用・月額料金

• 値段を公式に出しているのは4製品です
• MediaTalk は、初期費用150,000円・月額10,400円〜で、サイトの設置数や利用数で課金しない完全定額です
• ChatPlus のビジネスライトは、月契約で月10,800円、年契約で月9,800円（税抜）⁠で⁠⁠⁠⁠す
• OfficeAI社員の Basic は、初期費用100,000円・月額150,000円で、ユーザー無制限の月額固定です
• KARAKURI GeN は、初期費用50万円〜・月額40万円〜⁠⁠⁠です
• ほかは資料請求か見積もりです。初期費用・最低利用期間・課金の単位（利用者数・回数）をそろえて比べます