GUIDE / CRM-SYSTEM

顧客管理システム（CRM）⁠と⁠は⁠？営業・問い合わせ・取引の履歴をまとめる顧客管理システムの種類（営業管理のクラウド・マーケティング型・オンプレミス）と⁠、料金・無料プラン・機能の選び方

取引先ごとに営業・問い合わせ・取引の履歴をまとめる顧客管理システム（CRM・SFA）の3つの型、CRMとSFAの違い、クラウドとオンプレミスの違い、1ユーザーあたりの月額と初期費用、無料プランと無料トライアルを、メーカーの公式資料をもとにまとめました。

2026年10月29日更新

この記事の答え

顧客管理システム（CRM）は⁠、取引先ごとに、会社・担当者の情報と、商談・問い合わせ・取引の履歴を1か所にまとめるソフトです。使い方で、営業の案件と活動を中心に管理するクラウド、顧客データベースにメール配信などを足すマーケティング型、社内のサーバーにも置ける型の3つに分かれます。選ぶときは「営業の管理（SFA）⁠ま⁠で持つか」「何人で使うか」「メール配信も一緒に使うか」の3つを先に決めます。

顧客管理システムとは

顧客管理システムは、取引先の会社・担当者の情報に、商談・訪問・問い合わせ・取引の履歴をつないで残すソフトです。CRM（顧客関係管理）⁠と⁠も呼びます。担当が替わっても、これまでのやり取りを誰でも見られるので、お客様への対応が途切れません。

比較ページには、日本の会社が自社で作る顧客管理システムと、海外のメーカーの日本法人が提供するものを、各社の代表の製品の単位で載せています。販売管理システム、POSシステム、グループウェア、名刺管理だけのソフトは載せていません。

CRMとSFAの違い

CRMは、取引先ごとの情報とやり取りを、営業だけでなく全社でまとめる仕組みです
SFAは、案件・商談・日報など営業の活動を管理して、受注までを支える仕組みです
このページの製品は、eセールスマネージャーやMazrica Salesのように、CRMとSFAを1つの製品で持つものがほとんどです

3つの型

営業管理を中心にしたクラウドは、顧客の情報に案件と活動をつないで管理します。例はeセールスマネージャー、Mazrica Sales、ネクストSFA/CRM、Sales Cloud、Zoho CRMです
マーケティング型は、顧客データベースにメール配信やフォームを足していきます。例はシナジーマーケティングのSynergy!と、HubSpotの無料CRMです
社内のサーバーにも置ける型は、メーカーのクラウドのほか、社内のサーバーにも入れられます。例はNIコンサルティングのSales Force Assistantと、シンキングリードのF-RevoCRMです

クラウドとオンプレミスの違い

クラウドはメーカーのサーバーで動き、ブラウザとスマホから使います。払い方は1ユーザーごとの月額が多くあります
Sales Force Assistant 顧客深耕は、社内のサーバーに入れるパッケージ版も選べます。5年使うと、月額換算で667円です
F-RevoCRM Enterpriseは、シンキングリードのクラウド、お客様のクラウド、オンプレミスのどれにも置けます

料金

1ユーザーの月額は、Zoho CRM スタンダードが1,760円（月額換算・税抜）、Sales Cloud Starter Suiteが3,000円です
eセールスマネージャーベーシックと、Sales Force Assistant 顧客深耕のクラウドは、どちらも1ユーザー月3,500円（税別）⁠で⁠⁠⁠⁠す
Mazrica Sales Starterは、1IDあたり6,500円で、最低月額は70,000円（税抜）⁠で⁠⁠⁠⁠す
ネクストSFA/CRM スタータープランは、月30,000円で5ユーザー分を含みます⁠（税抜）
Synergy!は、データベースとフォームで月22,000円から、初期費用は118,000円です
F-RevoCRM Enterpriseは、初期費用200,000円からと、5名単位で月15,000円から（税抜）⁠で⁠⁠⁠⁠す

無料プランと無料お試し

HubSpot 無料CRMは、期限の無い無料版で始められます
Zoho CRMは、3ユーザーまで無料のプランがあり、有料のプランは15日間試せます
eセールスマネージャー、Sales Force Assistant、Sales Cloudは30日間、Synergy!は14日間、F-RevoCRMは1か月試せます
eセールスマネージャーとネクストSFA/CRMは、トライアルが終わっても自動で有料になりません