クラウドPBXとは？会社の電話をスマホで使う、アプリ型、転送型、通信会社型の3種類と、番号・機能・料金の選び方

この記事の答え

クラウドPBXは、会社の電話の交換機（PBX）をネットの向こうに置き、スマホやパソコンを内線・外線の電話にするサービスです。クラウド電話とも呼びます。使い方で、アプリを入れるアプリ型、050番号への電話を携帯へ一度に鳴らす転送型、通信会社や電話機メーカーが回線・IP電話機とまとめて出す型に分かれます。選ぶときは「どの番号を使うか」「何人で使うか」「IVRと録音を使うか」の3つを先に決めます。

クラウドPBXとは

クラウドPBXは、オフィスに置いていた主装置（PBX）をクラウドに置き、インターネット経由で電話の機能を使うサービスです。スマホやパソコンから会社の番号で電話をかけたり受けたりでき、在宅や外出先でも代表電話を取れます。

比較ページには、日本の会社が自社で作るクラウドPBXを、各社の代表のプランの単位で載せています。販売店が売る他社のサービスや、コールセンター専用の電話システムは載せていません。

3つの型

アプリ型は、スマホやパソコンにアプリを入れて内線・外線の電話にします。番号と回線もまとめて契約できます。例はバルテックのMOT/TEL、三通テレコムサービスのクラコールPBX、Clocoのクラウド型PBX、コヴィア・ネットワークスのまとめてクラウドPBX、プロディライトのINNOVERA Liteです
転送型は、050番号にかかった電話を、登録した携帯やスマホへ一度に鳴らします。アプリを入れず、ガラケーでも受けられます。例はクラウドエンジンのりもふぉんです
通信会社・電話機メーカー型は、回線やIP電話機、今のPBX、Microsoft Teamsとつないで使います。例はNTTドコモビジネスのArcstar Smart PBXと、NECプラットフォームズのUNIVERGE BLUEです

使える番号

050番号は、MOT/TELでは最短で取れると案内しています。りもふぉんとまとめてクラウドPBXは、050番号で使います
03などの市外局番は、MOT/TEL、クラコールPBX、INNOVERA Lite、Arcstar Smart PBXが案内しています
0120・0800は、MOT/TEL、クラコールPBX、Clocoのクラウド型PBX、INNOVERA Liteが案内しています。クラコールPBXでは、03・050などの番号を最低1番号あわせて持ちます
今の番号を引き継げるかは、番号と地域で決まります。2025年1月から双方向番号ポータビリティが始まり、乗り換えられる番号が広がりました

IVRと通話録音

IVR（自動音声応答）は⁠、多くの製品でオプションです。クラコールPBXは月額500円、Clocoは月額800円、まとめてクラウドPBXはKotone IVRで月額980円です⁠（税抜）
UNIVERGE BLUEは、オートアテンダントを基本の機能に入れています
通話録音は、MOT/TELが月額3,200円、クラコールPBXが1ユーザー月額1,000円、りもふぉんが1分21円です⁠（税抜）

人数と料金

少人数なら、クラコールPBXが1名から、INNOVERA Liteが1〜5アカウント向けです。クラコールPBXの基本料は1ユーザー月額980円で、月額4,900円で止まります
20人前後なら、MOT/TELのスタンダードプランが20内線付きで月額5,980円です
拠点の多い会社なら、Arcstar Smart PBXが契約基本料5,000円にIDごと500円を足す形です（どれも税抜）
通話料、番号の料金、ユニバーサルサービス料は、月額と別にかかります。スマホの代金や社内のネット回線の費用も別に見ます

ビジネスフォンとの違い

ビジネスフォンは社内に主装置を置き、そこに卓上の電話機をつなぎます。機器を買うので、入れ替えや保守の費用がかかります
クラウドPBXは主装置をクラウドに置き、スマホやパソコン、IP電話機を内線にします。人の増減に合わせて、管理画面で内線を足し引きできます
机の電話機や主装置そのものを比べるときは、業務用電話機の比較で選びます